Toutes les questions sur le Certigna ID RGS** / eIDAS
Oui si vous êtes habilité par cette personne (le porteur du certificat) à commander un certificat.
Afin de signer vos réponses aux appels d'offres, nous vous conseillons d'utiliser un certificat numérique Certigna ID RGS** / eIDAS.
Plus d'informations, cliquez ici.
Nos certificats sont reconnus par Adobe Acrobat.
Pour signer électroniquement un document PDF avec Adobe Acrobat Reader DC, nous vous proposons plusieurs documents de notre base de connaissances :
- Signer électroniquement un PDF avec Adobe Acrobat Reader pour Windows
- Signer électroniquement un PDF avec Adobe Acrobat Reader pour Mac
Afin d'obtenir un Certificat Certigna ID RGS** / eIDAS et conformément au Référentiel Général de Sécurité il est nécessaire que nous puissions vérifier l'identité du porteur du certificat via un entretien en face à face physique.
Pour ce faire, nous vous proposons plusieurs options :
- Entretien de face à face auprès d'un opérateur d'enregistrement Délégué - AED (ex : huissier de justice). Nous disposons d'un réseau de plus de 500 bureaux d'enregistrement (AED) en France.
- Ou encore auprès d'une personne habilitée de votre entité, disposant de l'attribution Mandataire de Certification. Cette option est utile lorsque le volume de certificats est conséquent.
Vous pouvez définir votre mode de face à face lors de l'achat de votre certificat.
Vous souhaitez payer votre commande via un Bon de commande ?
Il n'y a rien de plus simple ! Lors de la validation du panier de votre commande vous pouvez choisir l'option de paiement "Bon de commande". Vous devrez alors nous transmettre le PDF de votre bon de commande ainsi que sa référence avant de finaliser votre achat.
Le bon de commande doit contenir les informations suivantes :
- Certigna en destinataire du bon de commande.
- Les coordonnées complètes de l'entité à facturer.
- Votre numéro d'engagement, de commande et votre code service.
- le type de certificat souhaité ( certigna ID RGS* / Certigna ID RGS** eIDAS / Certigna SSL / Certigna SSL RGS* , etc).
- La quantité de certificats.
- La durée des certificats (1, 2 ou 3 ans - selon les certificats).
- Le prix unitaire du certificat.
- Le prix total HT de l'ensemble du bon de commande.
Nos certificats Certigna RGS** eIDAS disponibles sur Token et nos certificats Id RGS* avec token nécessitent un logiciel : Idopte - Smart Card Reader pour fonctionner.
Ce logiciel est compatible avec les version N et N-1 des OS.
Soit actuellement sur Windows : Windows 10 et Windows 11
Soit actuellement sur Mac : Mac OS 11 (Big Sur) et Mac OS 12 (Monterrey)
Les autres OS ne sont plus supportés par les éditeurs (Apple et Microsoft).
Historique des versions Windows : https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Microsoft_Windows_versions
Historique des versions Mac OS : https://fr.wikipedia.org/wiki/MacOS
Une préfecture peut en effet être amenée à vous demander un document complémentaire lors de votre inscription sur le portail SIV. Il s’agit d’un contrat vous liant à Certigna et au certificat que vous avez obtenu.
Pour le demander, contactez notre Service Clients. Vous recevrez par email un justificatif daté et signé par l’un de nos opérateurs attestant de la vérification de votre dossier et de la validité de votre certificat.
Nous disposons en fonction de vos besoins, de plusieurs modes de délivrance de notre certificat Certigna ID RGS** / eIDAS :
- le plus plebiscité et le plus rapide : livraison à domicile ou sur votre lieux de travail en main propre via nos opérateurs
- remise en main propres par votre mandataire de certification
- par envoi postal (nécessite au préalable un entretien face à face avec un opérateur d'enregistrement Délégué - AED - (prestation facturée par cet opérateur estimé à 50€HT).
Vous pouvez définir votre mode de délivrance lors de l'achat de votre certificat.
Lors de la commande de votre certificat Certigna ID RGS** / eIDAS, vous pouvez choisir l'option de délivrance à domicile ou sur votre lieu de travail.
Cette délivrance se fait sur rendez-vous dans les 48H après validation de votre dossier dématérialisé. Lorsque vous sélectionnez la délivrance de votre certificat à domicile ou sur votre lieu de travail vous accélerez l'obtention de votre certificat :
- Vous n'avez pas à nous transmettre de dossier physique par courrier. Celui-ci sera repris par nos opérateurs lors du rendez-vous.
- Nos opérateurs réaliseront votre entretien de face à face lors du rendez-vous. (vous n'avez plus åa vous déplacer pour cette entretien en face à face)
Cette option est facturée à 130 € HT par certificat en France Métropolitaine. Cette option est facturée 190 € HT si la livraison à lieu dans les Départements ou Régions français d’Outre-Mer (DROM) regroupant : la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane, la Réunion et Mayotte ou la Corse.
PVID est l’acronyme de « Prestataire de Vérification d’Identité à Distance ».
Un PVID est une entreprise spécialisée dans la vérification d’identité à distance dont certaines solutions respectent les critères stricts du référentiel du même nom, conçu par l’ANSSI.
Un prestataire PVID est essentiel pour Certigna et ce partenariat s’inscrit dans une envie de satisfaction client et de parcours sans couture pour vous, sur notre site internet. En effet, grâce à notre partenaire PVID Ubble (prestaire certifié), en tant que client vous avez désormais le choix de sélectionner ce type d’authentification en face-à-face lors d’une commande de produit habilité à ce type d’authentification. Cela vous permettra de réaliser votre authentification face-à-face en moins de 5 minutes. Pour effectuer ce type d'authentification, vous devez disposer d'un smartphone avec appareil photo afin de réaliser le parcours. Une fois le parcours terminé, nous nous engageons à vous donner une réponse de validation ou non de votre authentification dans un délai de 3 heures.
Un Mandataire de Certification (MC) est habilité pour effectuer une vérification physique de l'identité du futur porteur avant toute remise du certificat Certigna ID RGS**.
A partir de votre espace client vous avec la possibilité d'effectuer une demande afin de devenir mandataire de certification (MC).
Nous vous demanderons alors de compléter une demande d'enregistrement accompagné de diverses pièces justificatives et de nous le retourner par dossier à l'adresse :
- Certigna , 20 allée de la Râperie, F-59650 Villeneuve d'Ascq.
Liste des pièces à joindre :
- La demande d’enregistrement du mandataire en trois exemplaires originaux
- La lettre d'engagement en trois exemplaires originaux
- Un document daté de moins de trois mois contenant le numéro SIRET de votre organisme (Avis de situation au répertoire Sirène)
- Un document officiel attestant de la qualité du responsable légal de l'entité (KBIS de moins de 3 mois, dernier PV d'AG, dernier PV d'élection du Maire...)
- Une fiche d'intervention attestant d'une face à face entre le futur mandataire et un opérateur AED pour justifier de son identité (le coût estimé de cet entretien AED est estimé à 50€HT)
- Si le responsable légal défini dans le contrat n’est pas celui défini dans le document numéro 4, il vous faudra fournir également une délégation de signature valide du responsable légal.
- La photocopie de la pièce d'identité du responsable légal désigné dans le contrat
- La photocopie de la pièce d'identité du futur Mandataire
Pour faciliter la gestion de votre demande, une copie des documents peut être envoyée par email afin de vérifier la validité des informations saisies. Le mail doit être adressé à «contact@certigna.fr» avec pour objet «Demande d’enregistrement d’un mandataire».
Lors de la commande de votre certificat Certigna ID RGS** / eIDAS, vous pouvez choisir l'option de délivrance à domicile ou sur votre lieu de travail.
Cette délivrance se fait sur rendez-vous dans les 48H après validation de votre dossier dématérialisé. Lorsque vous sélectionnez la délivrance de votre certificat à domicile ou sur votre lieu de travail vous accélerez l'obtention de votre certificat :
- Vous n'avez pas à nous transmettre de dossier physique par courrier. Celui-ci sera repris par nos opérateurs lors du rendez-vous.
- Nos opérateurs réaliseront votre entretien de face à face lors du rendez-vous. (vous n'avez plus åa vous déplacer pour cette entretien en face à face)
Cette option est facturée à 130 € HT par certificat en France Métropolitaine. Cette option est facturée 190 € HT si la livraison à lieu dans les Départements ou Régions français d’Outre-Mer (DROM) regroupant : la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane, la Réunion et Mayotte ou la Corse.
Après avoir passé commande d'un certificat vous pouvez le personnaliser et nous transmettre les pièces justificatives suivantes en les téleversant dans votre espace :
- Complétez et signez le formulaire de demande (Signature manuscrite du responsable légal de l'entité ou d'une personne ayant délégation de pouvoir / Signature manuscrite du futur porteur du certificat). Scannez le document signé.
- Scannez une pièce d'identité du responsable légal ou d'une personne ayant délégation de pouvoir
La pièce d'identité doit être en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso.
Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. - Scannez une pièce d'identité du futur porteur du certificat
La pièce d'identité doit être en cours de validité, contenir une photo et être scannée recto-verso.
Les justificatifs acceptés sont les suivants : carte nationale d'identité, passeport ou encore un titre de séjour.
Pour information, le permis de conduire n'est pas accepté en tant que pièce d'identité par nos services. - Scannez la fiche d'intervention signée du porteur et de l'opérateur en charge du face-à-face
- Scannez un document justificatif du responsable légal de l'entité (k-bis, PV de nomination, attestation chambre de commerce de votre pays...)
- Pour les entités étrangères hors UE - scannez un document justificatif où apparait votre DUNS Number
- Si le virement a été sélectionné comme moyen de paiement. : scan de l'avis de virement.
Pièces complémentaires :
- En cas de délégation de pouvoir (par exemple d'un président à un directeur) : un document valide portant la délégation
- L'extrait Kbis de la raison sociale de l'entité présente sur le Kbis initial
Pour un Certificat Certigna ID RGS* :
- Le mode d’envoi le plus simple est la transmission de vos documents au format électronique via votre espace client. Dans votre tableau de bord, sélectionnez une commande puis télétransmettez les justificatifs correspondants.
Pour un Certificat Certigna ID RGS** / eIDAS :
- La transmission de vos documents est obligatoire via votre espace client pour nous permettre de les vérifier.
- Après validation par nos services, vous devrez également les envoyer par voie postale à l’adresse suivante ( sauf si vous avez choisi la délivrance à domicile ou sur le lieu de travail) :
Certigna
20 allée de la Râperie
F-59650 Villeneuve d'Ascq
Vous avez reçu un email indiquant que votre dossier est incomplet ?
Pas de panique ! Ceci est un état temporaire. Nous conservons tous vos justificatifs jusqu’à réception de éléments manquants. Vous trouverez le détail des pièces à fournir dans le mail que vous avez reçu concernant la complétude de votre dossier.
Vous pouvez maintenant nous transmettre votre dossier physique (sauf dans le cas d'une livraison à domicile ou sur le lieu de travail).
Vous recevrez ensuite votre certificat par courrier LRAR, à votre domicile ou via votre mandataire (suivant le choix effectué lors de votre commande).
Ce courrier contiendra votre certificat dans un Token (clé USB équipé d'une carte à puce), ainsi que la procédure d'acceptation et d'installation de votre certificat.
Nous vous invitons à procéder à l'ensemble de ces démarches à réception de notre pli.
Lors d'une commande de certificat Certigna ID RGS** / eIDAS avec une livraison à domicile ou sur le lieu de travail, il n’est pas nécessaire de nous transmettre de dossier par courrier.
En effet l'Opérateur Certigna en charge d’effectuer le face à face et de vous remettre le token Certigna ID RGS** eIDAS, collecte directement votre dossier physique sur votre lieu de travail ou à votre domicile (selon votre préférence).
L'émission d'un certificat Certigna ID RGS** / eIDAS nécessite la réception de votre dossier original sous format papier.
Pour éviter toute erreur et ralentir l’obtention de votre certificat, nous avons besoin de vérifier que votre dossier est complet préalablement à votre envoi postal. Cela nous permet de revenir vers vous pour le compléter le cas échéant et éviter plusieurs envois par courrier.
Pour votre certificat Certigna ID RGS** eIDAS sur votre PC ou votre Mac, il vous faut :
- Posséder un profil administrateur pour autoriser les modifications sur votre ordinateur.
- Télécharger la dernière version du pilote (Middleware) de l’outil « idopte » depuis de votre espace client ou en suivant les liens ci-dessous.
- Dans le dossier téléchargé vous retrouverez le pilote permettant d’installer l’outil Idopte ainsi qu’une documentation récapitulant le process d’installation étape par étape.
Vous êtes sur PC : Pilote + Documentation
Vous êtes sur Mac : Pilote + Documentation
Dès réception de ce mail, vous pouvez vous connecter sur votre espace client.
Dans votre tableau de bord :
- sélectionnez « Certificats en cours de validité »
- sélectionnez sur le certificat concerné, puis récupérez-le.
N'oubliez pas de vous munir de votre téléphone portable. En effet pour des raisons de sécurité nous vous enverrons un code d'authentification par SMS vous permettant d'obtenir le code PIN de votre certificat.
Vous le retrouverez sur votre espace client via l'onglet « Mes Commandes » puis filtrez sur « Certificats en cours de validité ». Enfin, sélectionnez votre certificat et cliquez sur « Récupération du pilote ».
À noter que vous devez installer le pilote de votre support cryptographique adapté à votre système d'exploitation.
Il faut vous connecter à votre espace client, cliquez sur « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ».
Le code PIN de votre certificat correspond au code que vous avez défini lors de la récupération de votre certificat. Pour des questions de sécurité, nous n’avons pas accès à ce code personnel que vous devez garder secret.
En cas de perte, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur l’onglet « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ».
À réception de votre Token (clé USB + carte à puce), à nous envoyer en LRAR, nos équipes le transmettront au service déblocage qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Cette intervention peut prendre quelques jours en cas de besoin d'étude approfondie sur le problème que vous avez rencontré.
Le renouvellement d'un certificat consiste à générer un nouveau certificat à partir des informations du certificat existant, avec une nouvelle période de validité. Nous envoyons des emails de notification d'expiration à la personne qui a effectué la commande à partir de 90 jours avant la date d'expiration. Celle-ci est prise en compte pour le nouveau certificat. Ainsi vous ne perdrez aucun jour de validité, même si vous renouvelez longtemps à l'avance.
Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Toutes Mes Commandes ». vous pouvez ensuite via les filtres mis à votre disposition, sélectionner les "certificats acceptés".
A la fin de chaque ligne de certificat se trouve 3 petits points.
Lorsque vous cliquez sur ces 3 points alors vous accéderez à la fonction "commander à nouveau"
Le bouton « commander à nouveau » est actif 3 mois avant la fin de validité du certificat.
IMPORTANT : Pour éviter un nouveau « face à face » dans le cadre d'un certificat Certigna ID RGS**/eIDAS, vous devez renouveler votre certificat, signer électroniquement votre formulaire de renouvellement avant la fin de validité du certificat émis initialement.
